近日，國內著名物流品牌德邦快遞與互聯網家居售后服務平臺魯班到家簽訂戰略合作協議。千航國際雙方將結合自身業務優化，發揮自身在家居物流和售后領域的獨家上風，為家居行業建立包含干線物流、支線物流、同城配送、安裝維修等服務在內的標準化一站式物流體驗。

通常來說，千航國際，家居物流完整的服務流程是包括從家居廠商到經銷商，再從經銷商配送到消費者家里，空運報價 海運價格，這中間需要經歷干線運輸和支線運輸的過程。一般其他行業的物流服務到支線之后就結束了，但家居物流與其他行業都不同。在完成支線物流之后，千航國際，還需要同城配送到指定的地點，完成搬運、安裝、返貨等售后環節，才算真正完成了家居物流的全流程服務。

而在目前的物流服務市場中，很少有物流企業能做到全流程服務，即使頭部物流巨頭也僅僅在部分區域實現了全流程服務，而在全國范圍的服務覆蓋率不足。

目前，全國物流服務網絡已經比較完善，為何會出現服務覆蓋不足的情況呢？

這其中的關鍵在售后。當前物流企業的運輸能力十分強大，這是毋庸置疑的。但與傳統的物流相比，家居物流通常是配送到家后還有安裝服務，以及售后的維修保養。尤其是家具的品類多樣，除少數體量較小的品類中的個別產品（如椅凳類、桌類等）采用整體包裝外，盡大數產品都是可拆裝式，為減少包裝本錢及運輸本錢而采用可拆裝式結構，配送到客戶家中后再進行裝配。這就要求家居物流服務除了要滿足運輸能力之外，還要滿足客戶對于售后的服務需求。而物流企業在售后服務的缺失，成為了大家拓展家居物流業務最大的短板。

此次德邦快遞和魯班到家的戰略合作，首次將物流與售后服務深度融合。

德邦快遞在干支線物流領域擁有強大的運輸支撐和網點覆蓋能力，而魯班到家在全國擁有50萬+售后安裝維修師傅資源，是國內最大的互聯網售后服務平臺之一。雙方合作之后，上風互補恰好可以為家居行業提供比較完整的服務供給鏈支撐，從而解決長期以來家居企業面臨的售后鏈條長治理難，服務權責不清楚，售后題目難解決的現狀。同時，將家居企業、物流企業、售后服務商三種角色緊密契合，形成三者互為依托的品牌競爭體系，也有助于千航國際為整個產業塑造更好的貿易發展生態。

據了解，目前家居行業中，原材料、倉儲、設計、生產、銷售、物流、售后等多個維度和板塊的家居企業正進一步強化供給鏈融合，強化品牌同盟從而為自己打造更加完整的業務體系。這種趨勢在未來幾年內依舊會是行業整合發展的大方向，行業競爭格式也會從單一的單個品牌競爭，轉變為多品牌聯合的產業鏈綜合競爭。

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