李小姐收到的口罩無任何產品信息 本文圖均為 受訪者供圖 4月20日，廣東的鐘女士向澎湃質量報告投訴平臺（反映稱，她通過廣州“穗康”小程序預約搖號購買的醫用護理口罩，收貨后發現僅用一個透明塑料袋包裝，既無品牌和廠家信息、生產日期，也沒有產品合格證，“可以說是三無產品，不敢使用”。 對此，4月23日，廣州市政府12345熱線工作職員就此事回應稱，穗康平臺上所預約出售的口罩，均由保為康和冠華兩個品牌提供，其中醫用護理口罩采取分裝售賣，因此沒有品牌、生產、合格證等信息。對于用戶購買后是否能退貨，千航國際，他表示需要登記后向有關部分反映。 鐘女士先容稱，4月16日，她通過廣州“穗康”小程序花費60元預約搖號購買了30個醫用護理口罩，收到貨后發現，口罩被裝在一個透明塑料袋中，不僅沒有原包裝，也沒有任何品牌和廠家信息，“連生產日期和產品合格證也沒有，可以說是三無產品，我不明白為什么政府平臺提供口罩，反而是這種情況，我們怎么敢使用”。 收貨后，鐘女士嘗試聯系售后詢問，但“穗康”小程序中沒有關于口罩售后的說明或者聯系方式，千航國際，“我們想退貨，也沒有可以退貨的渠道”。 澎湃新聞記者檢索發現，類似投訴在其他消費投訴平臺也曾出現，均未被解決。其中一名投訴者李小姐告訴澎湃新聞，她已經嘗試聯系了多個部分，但沒得到解釋或辦理退貨。 “我們以前都是預約搖號KN95防護口罩，有千航國際品牌包裝，也有合格證和生產日期。但最近這款在穗康上沒有了，所以預約了醫用護理口罩。”李小姐說。 她先容稱，自己是一家人預約搖號，前后在“穗康”小程序上一共購買了6包醫用護理口罩，共計360元?，F因口罩密封性不夠、沒有產品信息，千航國際，“廣藥官網電話是一直打不通的，沒人和我們解釋一下，也沒有退款方式”。 據澎湃新聞了解，“穗康”小程序是由廣州市政府發布的微信小程序，其中口罩預約購買功能于1月31日開放，居住在廣州的市民均可憑身份證等有效身份證實進行預約登記，預約登記3天為一個周期，每人每周期只有1次中簽機會。平臺顯示，口罩預約服務由廣藥團體（廣州醫藥團體）提供。 4月22日，澎湃新聞記者就此事聯系了廣藥團體，接線職員表示她對口罩題目并不清楚，留下電話后將由專門負責人來解釋，但截至發稿，尚未獲得回應。同日，記者多次撥打廣藥健民網客服電話均未接通。 4月23日，澎湃新聞記者撥通了廣州市政府12345熱線，接線工作職員就此事回應稱，“穗康”小程序上的預約口罩均由兩個品牌商供給，分別為保為康和冠華，其中醫用護理口罩采取分裝售賣形式，用食品級PE袋獨立包裝后隨機發放，所以沒有品牌、生產、合格證等產品信息。 對于口罩是否有檢驗合格證實，以及投訴人所反映的側面漏風題目，該工作職員沒有給予正面回答，他表示會向有關部分反映，于20個工作日內反饋，“消費者假如要求退貨，可以撥打12345進行登記，我們向有關部分反映”，該工作職員說。 (本文來自澎湃新聞，更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
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