深圳航空引進全新客機，精心預備機上娛樂服務，讓旅客度過輕松美好的機上時光。 深圳航空以其優(yōu)質(zhì)服務，獲評2019年度最佳航空公司。 深圳航空一手抓疫情防控，一手抓運輸服務，獲得廣大乘客認可。 ■ 深圳特區(qū)報記者 徐興東 通訊員 褚文銘 文/圖 空中旅途封閉而又漫長，是否能提供優(yōu)質(zhì)的機上娛樂服務，讓旅客們度過一段愉快又有營養(yǎng)的閑暇時光，直接關系到旅客的伺機體驗。2019年，深航深耕旅客娛樂需求，結合機艙播放環(huán)境，打造升級版的客艙娛樂服務。 2020年4月27日，中國權威民航測評機構CAPSE在線上（即CAPSE航空服務獎官網(wǎng)）揭曉第六屆CAPSE航空服務獎獲獎榜單。深圳航空在此次評選中斬獲兩項大獎，“2019年度最佳航空公司獎”和“2019年度航空公司機上娛樂提升卓越獎”。 選節(jié)目，創(chuàng)新“四度”“三化”模式 千航國際 1925年4月7日，飛機上第一次播放了電影。那時候，有聲電影不過才剛剛誕生，可見機上娛樂從那個時代起就注定走在科技的最前沿。95年過往了，看電影依然是很多旅客偏愛的機上娛樂方式。 科技已不再是障礙，選片成為難點。據(jù)國家電影局數(shù)據(jù)，2019年僅國內(nèi)生產(chǎn)的各類型影片就有1037部。為了貼合各年齡段、各職業(yè)旅客的多元化需求，在機上娛樂節(jié)目選擇上，深航創(chuàng)新“四度”“三化”模式，就拿電影選片來說，從上映速度、口碑熱度、類型廣度、內(nèi)收留深度等綜合選擇，為旅客提供視覺盛宴。 “每年上映的電影那么多，我們不可能全搬到飛機上，那不現(xiàn)實，也沒有意義，我們要專心幫旅客做篩選。選片的時候，我們不追求量，而是更夸大質(zhì)量，希看提供給旅客觀看的節(jié)目是精挑細選過，確實值得看的，不要浪費旅客寶貴的伺機時間。選片從一定程度上來說也代表著深航的品位，絲盡不能馬虎。”深航機上娛樂項目負責人說。 “四度”中的速度，指的是院線熱播電影最快速度上機，旅客能第一時間享受院線的同步感；熱度指的是關注社會及網(wǎng)絡熱評電影，及時跟上潮流；在類型上，笑劇、劇情、動作、愛情、懸疑應有盡有，滿足不同旅客需求，體現(xiàn)廣度；在“新”和“潮”之外，每月會特別精選幾部高分經(jīng)典電影，展現(xiàn)人間百態(tài)，給旅客予養(yǎng)分，體現(xiàn)深度。所以，在深航的飛機上，既能在第一時間看到像《飛奔人生》《摔跤吧爸爸》《新笑劇之王》、《銀河補習班》、《掃毒2：天地對決》等這樣的熱門高票房新片，也能看到《驢得水》（2016年上映）、《繡春刀2》（2017年上映）這樣的經(jīng)典高分電影。 獨家引進BBC短片，節(jié)目含金量高 除了電影，深航飛機上還提供大量高質(zhì)量短片，遵循深航獨特的選片原則“三化”，即時長個性化、類型多元化、內(nèi)收留精品化。 2019年的短片節(jié)目中，最廣受旅客好評的是深航獨家引進的著名英國BBC頻道推出的紀錄片，如《藍色星球》、《荒野間諜》、《地球脈動》、《王朝》、《你必須知道的科學》。這些節(jié)目兼具知識性與觀賞性，尤其受到家長旅客的好評。深航機上娛樂項目負責人說：“我們收到過很多旅客對機上娛樂的反饋，其中有一位女性旅客，在下飛機后，打深航服務熱線，詢問她在飛機上看到的BBC的節(jié)目在哪里可以看到，想要找來給兒子看。國外這類一流的節(jié)目視覺震撼，視野開闊，比如《藍色星球》，有網(wǎng)友說，里面的很多畫面，假如不是BBC，可能一輩子都看不到，美到讓人舍不得眨眼。” 除了國外大制作，國內(nèi)外熱門、評分高的短片在深航飛機上也能看到，比如好評如潮的《風味人間》，豆瓣評分9.6的整蠱類笑劇節(jié)目《輕松一笑》，央視大型紀錄片《超級工程》、《大國重器》，還有老少咸宜的搞笑動畫片《爆笑蟲子》，網(wǎng)紅節(jié)目《日食記》、《造物集》等。 細致研究伺機環(huán)境，個性化編排節(jié)目 飛機上不同于地面，環(huán)境噪音大，電視聲音小，旅客易受打攪……節(jié)目如何選擇、編排才更適合在客艙環(huán)境內(nèi)播放？ 帶著這個題目，深航通過大量的問卷調(diào)查和統(tǒng)計，仔細研究旅客的伺機習慣和機上娛樂偏好，在此基礎上進行節(jié)目的編排。比如，飛機剛平飛不久，發(fā)餐前，國際貨運 空運價格，旅客多半處于興奮狀態(tài)，此時段較適合播放輕松搞笑快節(jié)奏的節(jié)目，也需要通過視覺震撼力強的畫面吸引旅客關注；用餐時，傾向播放美食類的紀錄片；餐后，旅客開始出現(xiàn)疲乏感，一部分旅客閉眼小憩，還在觀看電視的旅客心緒也逐漸平靜，此時適合播放較為安靜、節(jié)奏舒緩的電影或短片；下機前，用較為輕松搞笑的節(jié)目喚醒旅客，并提供目的地城市的實用信息，最后在一段輕松愉快的音樂中結束旅程。 除了公道地安排節(jié)目節(jié)奏，也要基于客艙環(huán)境的特點選擇節(jié)目，客艙有噪音大、電視聲音小的特點，需要注重凸顯節(jié)目的視覺感受。此外，還需要研究不同機型、不同航線、不同時刻的特征，公道安排節(jié)目時長和節(jié)目備份。深航目前主力機型是窄體機，也引進了一些寬體機。窄體機的大艙電視在往程和回程備有兩套不同的節(jié)目，避免旅客審美疲憊，還備了足量的電影，以備在航班延誤的時候播放；寬體機的AVOD系統(tǒng)支持點播，備有大量電影、短片、音樂等供旅客選擇。 在節(jié)目的剪輯上，深航也有特別的考慮。時下“抖音”、“快手”等短視頻盛行，一定程度上改變了人們的娛樂習慣，從過往觀看完整的影片、短片，到現(xiàn)在更傾向于利用碎片化的時間，快速地瀏覽短視頻，節(jié)奏緩慢、拖沓的內(nèi)收留已經(jīng)難以吸引用戶的留意。因此，深航對部分節(jié)目進行了剪輯，通過改變節(jié)目原片的節(jié)奏和時長，使之更符合當下的視頻傳播特點。深航機上節(jié)目中，既有傳統(tǒng)的二三十分鐘的短片，也有大量短小精悍的短視頻，與時俱進。 “機上環(huán)境還在不中斷發(fā)生變化，過往在飛機上不能開手機，現(xiàn)在可以了，給機上娛樂帶來了不小的沖擊，對我們的節(jié)目品質(zhì)提出了更高的要求。未來，天地互聯(lián)將成為可能，到時又該給旅客提供什么樣的機上娛樂服務？實事求是地說，目前國內(nèi)飛機的娛樂系統(tǒng)已經(jīng)略顯陳舊，個性化內(nèi)收留定制、互聯(lián)網(wǎng)體驗、虛擬現(xiàn)實都是未來的發(fā)展趨勢，我們必須時刻關注科技的發(fā)展，持續(xù)觀察旅客的伺機習慣和娛樂需求，不中斷調(diào)整、豐富機上娛樂內(nèi)收留，才能給旅客提供優(yōu)質(zhì)的伺機體驗。”深航機上娛樂項目負責人說。 什么是千航國際 CAPSE 航空服務獎？ CAPSE航空服務獎自2014年設立至今，已成功舉辦五屆。秉承以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，CAPSE不中斷關注民航服務發(fā)展，用數(shù)據(jù)記錄著民航服務的每一次蛻變與成長。通過每屆CAPSE航空服務獎對優(yōu)秀民航實體進行的表彰，為民航業(yè)內(nèi)樹立榜樣的氣力，幫助民航實體認知服務市場，智能決策，促進行業(yè)交流學習，進一步推動民航服務的創(chuàng)新與發(fā)展。 CAPSE深耕民航領域長達20年，憑借資深的民航背景和精準的旅客洞察在民航服務領域占據(jù)主流地位。CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數(shù)據(jù)為基礎，累積已收集1230萬份真實旅客問卷。由CAPSE數(shù)據(jù)研究團隊經(jīng)多維度的綜合測評得出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎榜單，是民航領域最具公信力的獎項之一。CAPSE航空服務獎不僅代表著旅客真實的聲音，也是旅客對于民航服務肯定的體現(xiàn)。
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