為什么韻達快遞人工不接？

韻達人工客服沒人接可能有兩種情況的發生：第一種，消費者的咨詢量太大了，客服電話全占滿線了，無法轉人工；第二種，跨境鐵路 國際物流，人工服務時間為8：00-18：00，消費者沒有在服務時間內撥通，導致轉不了人工。

假如客服遲遲沒有在規定時間內給予答復或用戶對題目的處理結果不滿足，也可以撥打12315消費者申訴舉報熱線，或者撥打12345（原國家郵政局電話已被并進12345熱線）市長熱線

我的韻達快遞收件人號碼留錯了怎么辦？

打電話給快遞公司的客服改地址。收件人信息題目，包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等

1.按照面單電話核實情況；

2.聯系寄件人處理；

3.回復派件網點。有代收的直接按照聯系客戶電話指定的地方派送，跨境鐵路 國際物流，無代收的寄件人提供的為準。

韻達題目件處理流程？

1、站點客服職員必須隨時刷新、及時查看、即時回復題目件，因未及時處理題目件導致延誤需承擔相應責任；

2、破損件、錯發件、無點件等，各分撥中心必須逐日上午10：00前在網上登記題目件，否則，由該分撥中心承擔延誤責任；快件到達網點后發生的破損件、錯發件、超區件和無點件等，必須在理論到件時間2小時內進行網上題目件登記，如遇網絡故障或停電時必須電話通知，并記錄聯系人、電話和時間；如在發件網點查詢或總部復核時無法提供上述信息，責任由派件網點承擔。

3、派件網點在派送過程中如有題目件（如地址不詳、電話錯誤、送無人、電話無人接聽、客戶拒收等）必須在派件當日及時網上通知，如遇網絡故障或停電時必須電話通知，并記錄聯系人、電話和時間；如在發件網點查詢或總部復核時無法提供上述信息，責任由派件網點承擔。

對于延遲通知或未通知題目件，由派件網點承擔延誤責任。若題目件通知對方24小時內有回復的，必須按回復內收留配合處理，接要求派送的在發件網點回復后24小時內派送完畢（除當天通知要求退回必須在第一頻次退回外），否則按延誤處理；無回復或無效回復則按照各類題目件的處理辦法執行；否則由派件網點承擔延誤責任。