記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚

一年一度的購物狂歡節——“雙11”來了。據聊城市郵政管理局預測，今年“雙11”期間(11至17日)全市快遞派件將近700萬件，派件“洪峰”預計出現在13日至15日。每年“雙11”，都是物流快遞行業的一次大考，今年他們又如何來應對這場年度大考呢?

“雙11”派件預測接近700萬件

據聊城市郵政管理局副局長吳曉飛介紹，近年來，我市快遞業務發展勢頭十分迅猛，收寄量每年增量在1000萬件以上。今年1-9月份，全市快遞服務企業業務量累計完成8274.56萬件，同比增長34.85%。其中，同城業務量累計完成855.75萬件，同比增長23.76%;異地業務量累計完成7408.81萬件，同比增長36.14%。

“目前，我市平均每天收寄快遞業務量達30萬件，‘雙11’是購物旺季，業務量預估是平時的3倍左右，收寄件與派件比例大約是1：1.1，因此，我們粗略估算，今年‘雙11’期間(11至17日)，全市快遞收件將近630萬件、派件將近700萬件。”吳曉飛說，隨著年末購物旺季的到來，我市全年收寄快遞業務量有望超過1億件。

派件“洪峰”13日抵聊 快遞企業擴充人馬應對

按照往年經驗，11月13日至15日，派件“洪峰”將會抵達我市。

吳曉飛說，面對“雙11”這場年度大考，聊城市郵政管理局提前制定了2019年快遞業務旺季服務保障工作方案，指導督促行業企業通過增加軟硬件資源、優化網絡調度、擴充投遞隊伍等方式實現旺季期間全網保暢通、保安全、保平穩目標。

同時，要求快遞企業強化內部運行監測預警，提高突發事件應急處置能力。做好運力預警，及時發現、處理異常情況。

“目前，全市快遞從業人員大約有1萬人，其中聊城市區占六成左右，物流方案設計 ，今年‘雙11’前，我們督促快遞企業增加人員、車輛，來應對投遞高峰。”吳曉飛說，“雙11”期間，還將最大限度發揮社區、學校末端綜合服務站和智能快件箱功用，以彌補末端投遞能力不足問題。

據了解，在“雙11”來臨之前，我市很多快遞企業都在厲兵秣馬，備戰“雙11”。“為了應對業務高峰，我們從9月份就開始儲備人員了，因為新進人員需要熟悉業務、路線。”一家快遞公司負責人告訴記者，除了增加人員外，他們還在場地、車輛等方面進行了周密安排，力爭做到網不癱瘓，重要節點不爆倉。

“野蠻”分揀將被監控 延期投遞請理解

購買的商品能否及時、安全寄到家?途中會不會被“野蠻”分揀，以致商品損壞?這是“雙11”購物后，廣大消費者關心的一個問題。

“越是業務旺季，越是要守住安全底線。”吳曉飛說，“雙11”期間，要嚴格落實實名寄遞、收寄驗視、過機安檢三項制度，強化企業內部作業現場管理，杜絕危險隱患;嚴格執行投遞作業計劃和規范，防止快件積壓、延誤，嚴守快件投遞關;加強對司乘人員的安全教育，嚴守快件運輸關。

通過視頻監控平臺，市郵政管理局可對城區一些較大規模快遞企業的分揀場地進行實時監督，避免易損碎品被“野蠻”分揀。同時，市郵政管理局還積極推動包裝減量化、綠色化、可循環發展;避免隨意包裝和過度包裝。

吳曉飛提醒，“雙11”因快件數量大且過于集中，可能會出現延期投遞情況，廣大消費者應給予理解。

吳曉飛最后表示，經過多年的經驗積累，快遞行業已形成一套業務高峰應對方案，在人員保障方面有完善的應對機制，長發物流 ，他們有信心做好旺季服務保障工作，確保行業順利通過年度大考。

遇快遞糾紛可撥“6012305”申訴

本報訊(全媒體記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚)“雙11”期間快遞總量大增，與此同時快遞類申訴也會增長不少，一旦快件毀損、丟失，消費者該如何維權呢?

聊城市郵政管理局副局長吳曉飛說，近三年來，我市快遞服務投訴率已連續三年保持全省最低水平。市郵政管理局十分重視消費者維權問題，如果市民遇到有快件丟失、損毀時，可直接向有關快遞企業聯系協商解決，如果企業七天內沒有任何處理結果或者對企業處理結果不滿意，再撥打聊城市郵政業消費者申訴電話“6012305”進行申訴，由申訴中心進行調解，申訴中心調解無效的或者對調解結果不滿意的，可尋求司法途徑解決。

如果快遞發生丟失、毀損等情況首先要看消費者有沒有事先對快件進行保價，如果消費者為快件保價，寄遞企業就會按照與寄件人約定的保價規則進行賠償，如果消費者沒有對物品進行保價，寄遞企業就會依據《郵政法》、民事法律的相關規定賠償。在這里還是建議消費者，在郵寄貴重物品時對快件保價比較妥當。

快遞應先驗收還是先簽字?