以下為李家超演講實錄（涉及國泰航空事件部分）：

5月23日晚，國泰航空就空姐涉歧視不懂英語乘客事件第三次發布聲明：

此前，有網友在社交平臺發帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘職員在飛行過程中，不間中斷使用英語、粵語抱怨乘客，國際物流，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結果反被取笑，且在四周乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫進境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月24日，在SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”上，香港特區行政主座李家超針對近期“國泰航空機組職員對內地乘客做出不尊重言行”事件進行了表態。他表示，“我感到非常痛心，這些不敬的言行，傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀。”

有關香港國泰航空公司有機組職員對內地乘客作出不尊重的言行，我感到非常痛心，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共榮的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，我感到痛憤和失看。

5月22日晚，國泰航空就此事發布第一份聲明致歉，并表示已經聯系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴厲調查處理。

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

李家超夸大，“國泰航空要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對國泰的期看。”

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監視，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿足的旅行體驗。

據港媒消息，香港特區政府運輸及物流局局長林世雄深夜發表聲明指，十分痛心國泰航空公司部分機組職員的不當言論，事件嚴重違反香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。已向國泰航空表達高度關注，并要求治理層立即改善服務。

23日下午，國泰航空再度發布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。國泰航空稱，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。

為了避免同類事件再次發生，我將親身領導跨部分的工作小組做出全面檢討，重新審閱我們的服務流程、職員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

李家超同時表示，自己已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重事件，固然涉事的三名機組職員已經被解雇，但類似情況不收留再發生。

值得一提的是，李家超在演講一開始便布滿感情地高聲對整個灣區的來賓表達了歡迎，特地提到，“香港來的，廣州來的，大灣區來的，大家都好！”

目前，我們已完成對于事件的調查，國際貨運 空運價格，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零收留忍”的態度，盡不姑息。

我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，此事破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重事件，固然涉事的三名機組職員已經被解雇，但類似情況不收留再發生，國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對國泰的期看。

香港運輸及物流局局長：國泰事件嚴重違反香港待客之道 促治理層立即改善