民航資源網(wǎng)2019年12月17日消息：近日，民航局運(yùn)輸司公布了2019年10月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)。

　　通報(bào)顯示，2019年10月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2726件。其中，國內(nèi)航空公司投訴2287件，外國及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴233件，機(jī)場投訴198件，航空銷售代理人投訴8件。

　　10月民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)30件。其中，11件調(diào)解完畢，19件處于調(diào)解過程中。

　　一、針對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴情況

　　（一）投訴數(shù)量、類型及比例

　　2019年10月受理消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴2287件。其中，針對(duì)全服務(wù)型航空公司1984件，針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司303件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)1005件，占43.94%；票務(wù)服務(wù)527件，占23.04%；行李服務(wù)339件，占14.82%。

　　（二）投訴率

　　2019年10月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之四十點(diǎn)零一。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之三十八點(diǎn)二六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、幸福航空和多彩貴州航空；差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之五十七點(diǎn)二五，投訴率最高的前三家航空公司分別是：祥鵬航空、烏魯木齊航空和中國聯(lián)合航空。

　　二、針對(duì)外國及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴情況

　　2019年10月受理消費(fèi)者對(duì)外國及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴233件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)82件，占35.19%；票務(wù)服務(wù)72件，占30.90%；行李服務(wù)40件，占17.17%。投訴數(shù)量最多的是香港航空公司。

　　三、針對(duì)機(jī)場的投訴情況

　　（一）投訴數(shù)量、類型及比例

　　2019年10月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場的投訴198件。投訴類型排名前三位的分別是：機(jī)場商戶服務(wù)69件，占34.85%；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)37件，占18.69%；航站樓基本服務(wù)和行李服務(wù)各29件，各占14.65%。

　　（二）投訴率

　　2019年10月機(jī)場平均投訴率為百萬分之二點(diǎn)零二。投訴率最高的前三家機(jī)場分別是：慶陽西峰鎮(zhèn)機(jī)場、果洛機(jī)場和扎蘭屯成吉思汗機(jī)場。

　　四、針對(duì)航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況

　　2019年10月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷售代理人的投訴8件。其中，涉及售票服務(wù)的7件，占87.50%；涉及簽改退票的1件，占12.50%。

　　2019年10月沒有發(fā)生對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴。

　　附件：10月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)pdf