對走錯機場的旅客，目前雙流機場在T1航站樓5號門、T2航站樓11號門的問訊柜臺，均設置了走錯機場旅客咨詢點;旅客也可撥打機場服務熱線進行咨詢。各航空公司也針對走錯機場的旅客，推出了免費退改簽等政策，海運報價 國際快遞，旅客有退票、改簽或改從雙流機場出發、立即趕到天府機場等多種選擇。

　　“我下午4點多鐘飛海口，但是這里沒這個航班，怎么回事?”7月6日15時許，在成都雙流國際機場T2航站樓的問訊處，來自眉山的許先生非常著急。仔細一看才發現，許先生乘坐的8L9667航班是從天府機場出發，他走錯機場了。

　　7月6日，成都天府國際機場開航投運一周，省機場團體給出數據：已有超過1500名旅客走錯機場，高峰日超過300人。據了解，各航空公司、雙流機場和天府機場均及時推出針對性舉措，近幾天來，走錯機場的旅客正逐步減少。

　　如何避免走錯機場?雙流機場候管中心主管趙濤建議，旅客出發前務必先確認騰飛和降落機場，渠道有兩個：第一，查看航空公司或售票平臺發送的航班信息短信;第二，通過所購機票所屬的航空公司官方網站、APP，國際物流，查看關于出發、到達機場的相關信息備注。

　　根據旅客反饋，走錯原因主要在三個方面：近半數旅客不知道成都有雙流、天府2個機場，或以為雙流機場改名為天府機場;出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場;旅客沒留意機票信息，少數旅客沒收到航班提示短信。此外，共享航班也可能導致旅客走錯機場。比如旅客購買了已轉場至天府機場運行航司的共享航班，實際卻是在雙流機場登上另一家航司的飛機。