2月25日，東航地服部收到了一封來自同翔航空集團有限公司的感謝信。信中，同翔航空表達了對東航地服部浦東旅客服務中心和地面運行控制中心的感謝，為地服團隊在保障中國工程院等單位一批防疫物資中表現出的專業反應點贊，并向戰斗在出行保障一線的英雄團隊致敬。

　　事情要回溯到2月18日當晚。20：27，浦東旅客服務中心貴賓分部接到了一通尋求支援的電話：“我是MU5186航班的旅客牛智強，我受第三方委托運送一批重要防疫物資——熱成像測溫儀去北京，但我現在還在路上，要20：45左右才能到機場，懇請予以支持。”

　　此時距離航班起飛只有不到50分鐘的時間，現場運行經理接報后，立即做好保障人員、行程路線、安檢聯檢等事項協調安排。

　　20:46，旅客到達候機樓，攜帶8件共41公斤防疫物資，且都是超規行李。僅9分鐘，現場工作人員就為旅客辦理好乘機手續，這批物資也通過超規行李通道進行專門分裝。隨后，根據事先安排，運行經理一路引導旅客快速登機。21：01，旅客順利到達登機口，登機前他十分感謝東航的幫助：“現在這個特殊時期，你們讓我感受到了東航的溫度和擔當，感謝你們!”

　　與時間賽跑，高效完成防疫物資登機保障，地服人“疫”不容辭。他們將持續盡心竭力防疫情，保暢通，保運輸，為最終勝利提供充足保障。